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FAQ
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge anschließend dem Bestellprozess. Bitte beachte, dass für die Bestellung ein Kundenkonto erforderlich ist.
Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, melde Dich bitte innerhalb von 24 Stunden bei unserem Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Halte dabei bitte unbedingt Deine Bestellnummer und Kundennummer bereit, damit wir Dir schnell weiterhelfen können.
Sobald Deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, senden wir Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Damit hast Du alle wichtigen Informationen auf einen Blick.
Für Bestellungen ist ein Kundenkonto erforderlich. Eine Bestellung als Gast ist leider nicht möglich. In besonderen Fällen kannst Du Deine Bestellung aber auch per E-Mail senden oder uns telefonisch kontaktieren, wir helfen Dir gerne weiter.
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst jederzeit genau die Produkte bestellen, die Du brauchst, unabhängig von der Bestellmenge und dem Bestellwert.
Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden. Als Privatperson kannst Du daher leider nicht direkt bei uns bestellen. Wenn Du trotzdem unsere Produkte kaufen möchtest, wende Dich bitte an einen unserer autorisierten Wiederverkäufer, dort kannst du auch als Privatkunde einkaufen. Eine Übersicht unserer Händler findest Du hier. Bei weiteren Problemen melde Dich gerne bei unserem Kundenservice, wir helfen Dir gerne weiter.
Ja, Du kannst Artikel ganz einfach in deinem Warenkorb oder auf Deiner Einkaufsliste speichern. So behältst Du den Überblick über Deine gewünschten Produkte und kannst sie später bequem bestellen.
Ja, Du kannst während des Bestellvorgangs eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. So kannst Du deine Bestellung bequem an eine andere Adresse liefern lassen.
Für Deutschland: Vorkasse (Banküberweisung), Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express), PayPal, Nachnahme (mit Zusatzgebühr von 10,35 €). Ab 100 € netto übernimmt Yellotools die Nachnahmegebühr. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands: Vorkasse, Kreditkarte, PayPal.
Ja, standardmäßig über bekannte Zahlungsanbieter wie Kreditkarten, PayPal etc. Das gewährleistet Verschlüsselung & Sicherheit (SSL) im Checkout.
Führe den Bestellvorgang bitte erneut durch. Bei anhaltenden Problemen wende Dich an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass eventuell anfallende Bankgebühren nicht von uns übernommen werden.
Die angegebenen Preise verstehen sich grundsätzlich ohne Mehrwertsteuer. Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird im Warenkorb und auf der Rechnung separat ausgewiesen.
Ja, du erhältst deine Rechnung mit deinen Firmendaten und deiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Trage diese bei der Registrierung oder während des Bestellvorgangs in die entsprechenden Felder ein.
Derzeit können Rechnungen und Lieferscheine noch nicht direkt im Kundenkonto heruntergeladen werden. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, wir stellen dir die Dokumente gerne zur Verfügung.
Ja, du erhältst deine Rechnung automatisch am Versandtag als PDF per E-Mail. Auf Anfrage können wir Rechnungen auch im EDI-Format bereitstellen, wende Dich dazu bitte an unseren Kundenservice.
Die Versandkosten werden im Shop nach Eingabe der Lieferadresse berechnet (national & international). Zusätzlich fällt eine Verpackungsgebühr von 1,9 % des Nettowarenwerts an. Bei bestimmten Artikeln (z.B. Übergrößen) können im Shop keine Versandkosten berechnet werden. Bitte bestellt diese dann per E-Mail.
Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand innerhalb Deutschlands. Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferung entsprechend länger dauern. Für spezielle oder übergroße Artikel erfolgt der Versand gegebenenfalls per Spedition. Bitte beachte die genaue Lieferzeit, die auf Deiner Auftragsbestätigung, zwischen Adresse und Artikelliste, angegeben ist.
Unsere Pakete werden standardmäßig mit UPS versendet. Bei größeren Bestellungen oder Sperrgut erfolgt der Versand über eine passende Spedition.
Bei UPS-Versand erhältst Du die Tracking Nummer automatisch, sobald die Ware an den Fahrer übergeben wurde. Bei Speditionsversand gibt es keine automatische Sendungsverfolgung. Wende Dich dort bitte an unseren Kundenservice.
Ja, wir liefern weltweit. Bei Lieferungen in sogenannte Drittstaaten (außerhalb der EU) können Zoll, Einfuhrabgaben oder zusätzliche Gebühren anfallen, die der Kunde tragen muss.
Das hängt vom Versanddienstleister ab, typischerweise wird ein Zustellversuch unternommen, oder das Paket geht zur Abholung zur nächsten Filiale bzw. Paketshop.
Ein bevorzugtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit kann derzeit nicht direkt im Shop ausgewählt werden. Du kannst jedoch während des Bestellvorgangs im Kommentarfeld einen Wunsch angeben, wir versuchen, diesen nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Bitte beachte, dass die endgültige Zustellung vom Versanddienstleister abhängt.
Rückgabe und Umtausch sind bei B2B-Geschäften grundsätzlich ausgeschlossen. In Ausnahmefällen, z.B. bei Produktmängeln, kann jedoch nach individueller Rücksprache mit unserem Kundenservice eine Lösung gefunden werden. Weitere Infos in unseren AGB.
Alle Details zu Garantie und Gewährleistung findest du in unseren AGB.
Die Kosten für Rücksendungen werden in der Regel vom Käufer getragen. Bei defekter Ware übernehmen wir die Versandkosten. Bei Unsicherheiten kontaktiere unseren Kundenservice.
Sobald der zurückgesandte Artikel geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Zeitraum variiert je nach Zahlungsdienstleister.
Bei Produktmängeln kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Garantiefälle und defekte Artikel werden gemäß unseren AGB bearbeitet.
Im Bestellprozess findest Du ein Feld für Rabattcodes oder Gutscheine. Gib dort Deinen Gutscheincode ein, um den Rabatt automatisch anzuwenden.
Ob mehrere Gutscheine kombiniert werden können, hängt vom jeweiligen Gutschein und der Aktion ab. Bitte die Bedingungen beachten oder Kundenservice fragen.
Überprüfe die Eingabe auf Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen. Bei Problemen wende Dich an den Kundenservice.
Das Ablaufdatum ist bei Erhalt des Codes angegeben. Bitte rechtzeitig einlösen.
Unter dem Menüpunkt „Konto“ kannst du ein Kundenkonto erstellen. Folge den Anweisungen zur Registrierung.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Daten und dein Passwort jederzeit ändern. Bei Passwortverlust kannst du es zurücksetzen.
Deine Daten werden gemäß Datenschutzgesetzen verarbeitet. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung. Details in der Datenschutzerklärung.
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail mit deiner Kundennummer oder E-Mail, um dein Konto zu löschen.
Derzeit nicht möglich. Jedes Konto ist an eine E-Mail-Adresse gebunden. Für mehrere Nutzer können weitere Konten eingerichtet werden.
In „Meine Bestellungen“ kannst du die Historie einsehen. Rechnungen und Lieferscheine kannst du beim Kundenservice anfordern.
Unsere Produkte werden überwiegend in Deutschland entwickelt und in unserer eigenen Werkzeugmanufaktur in Windeck hergestellt. „Made in Germany“ steht für Qualität, Langlebigkeit und Präzision.
Ja, diese sind in der Regel im Shop verfügbar. Bei Bedarf kannst du sie beim Kundenservice anfordern.
Mo–Do 8:30 Uhr – 17:00 Uhr,
Fr 8:30 Uhr – 14:00 Uhr
Fr 8:30 Uhr – 14:00 Uhr